Documento legal
Termos de Serviço
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Escrito para ser lido. Se alguma coisa aqui parecer confusa ou injusta, chame no WhatsApp e a gente conversa — preferimos ajustar o texto a ter um cliente que assinou sem entender.
1. Quem somos
A Tépi fornece peças de avaliação por aproximação (NFC) e a plataforma que registra os toques, encaminha o feedback privado e monta o relatório de reputação. Operamos em São Paulo/SP e falamos com você pelo WhatsApp (11) 94385-1499.
2. O que você contrata
Um plano mensal que reúne duas coisas:
- Licença de uso da plataforma — a página de avaliação com a sua marca, o registro dos toques, o feedback privado e o painel.
- Comodato das peças físicas — cartões, displays, placas e adesivos são emprestados junto com o plano. A propriedade continua sendo da Tépi, e é por isso que pedimos a devolução quando o plano acaba.
Não cobramos taxa de adesão, nem setup, nem instalação nos planos recorrentes.
3. Planos, preço e reajuste
Os planos são definidos por número de pontos de contato, não por funcionalidade — todo mundo tem acesso aos mesmos recursos. Os preços vigentes estão na página de planos.
A mensalidade é cobrada de forma recorrente. O preço contratado é reajustado, no máximo, uma vez por ano, pela variação do IPCA do período. Se o reajuste for aplicado, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.
4. Prazo, cancelamento e devolução
O contrato é por prazo indeterminado e sem fidelidade. Você cancela quando quiser, avisando pelo WhatsApp. O serviço segue ativo até o fim do ciclo já pago.
Depois do cancelamento, as peças devem voltar para a Tépi em até 15 dias. Peça não devolvida é cobrada pelo custo de reposição — não é multa, é o que a peça custa:
| Peça | Reposição |
|---|---|
| Cartão NFC | R$ 25 |
| Display de mesa | R$ 30 |
| Placa de balcão | R$ 55 |
| Adesivo | R$ 15 |
Desgaste natural do uso não é cobrado. Peça com defeito de fabricação é trocada sem custo.
5. Arrependimento e garantia
7 dias de arrependimento, por lei. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante desistência em até 7 dias quando a contratação acontece fora do estabelecimento comercial — o que inclui venda em visita e fechamento por WhatsApp. Nesse prazo, devolvemos tudo que foi pago, de imediato.
Além do prazo legal, damos uma garantia comercial maior:
| Plano | Garantia |
|---|---|
| Start e Pro | 45 dias, sem perguntas |
| Salão | 30 dias, com devolução das peças em estado de uso |
| Mesa | 7 dias legais + visita de instalação acompanhada |
O prazo maior nos planos de entrada é proposital: avaliação leva algumas semanas para acumular, e não faria sentido a garantia vencer justo antes de você ver resultado.
6. O que a Tépi se compromete a fazer
- Entregar as peças configuradas, testadas e funcionando no seu perfil do Google.
- Manter a plataforma disponível e encaminhar o feedback privado que chegar.
- Trocar peça com defeito de fabricação sem custo.
- Avisar com antecedência sobre mudanças de preço ou destes termos.
Não prometemos um índice numérico de disponibilidade. Prometer "99,9%" sem ter o monitoramento que sustente esse número seria criar uma obrigação que não sabemos cumprir. Quando existir essa medição, ela entra aqui.
7. O que você se compromete a fazer
- Informar corretamente os dados do seu perfil no Google.
- Zelar pelas peças e avisar em caso de perda ou dano.
- Não usar o serviço para incentivar avaliação de forma seletiva — ver a seção 8.
8. Conformidade — a cláusula que protege você
O serviço apresenta a todos os avaliadores, indistintamente, o caminho para a avaliação pública, qualquer que seja a nota atribuída, em conformidade com a política de conteúdo do Google.
Você se compromete a não solicitar avaliações de forma seletiva, não oferecer benefício em troca de avaliação positiva e não induzir terceiros a publicar avaliações falsas.
Isto não é burocracia. A prática de mandar nota alta para o Google e desviar nota baixa para um formulário interno — o chamado review gating — é exatamente o que a política do Google descreve como proibido, e o risco recai sobre o seu perfil: rebaixamento e remoção em massa das avaliações que você levou anos conquistando.
Por isso a Tépi não faz isso, e não fará mesmo se for pedido. A nota decide qual tela aparece, nunca o direito de publicar. O valor está na velocidade: você fica sabendo do problema em 30 segundos, não em três dias, quando já é público.
9. Dados pessoais
Nos dados dos seus clientes, você é o controlador e a Tépi é a operadora: tratamos esses dados a seu pedido e para a finalidade única de coletar e encaminhar o feedback. Não vendemos e não compartilhamos com terceiros para outros fins. O detalhamento está na Política de Privacidade.
10. Limites de responsabilidade
A Tépi não garante quantidade de avaliações nem melhora de nota. O que entregamos é a ferramenta e o caminho mais curto entre o cliente satisfeito e a avaliação. O resultado depende do seu movimento, do seu atendimento e de fatores do próprio Google, que não controlamos.
Salvo nos casos em que a lei não permite limitação, nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.
11. Mudanças nestes termos
Se estes termos mudarem, avisamos pelo WhatsApp com pelo menos 30 dias de antecedência. Se a mudança não servir para você, pode cancelar sem custo dentro desse prazo.
12. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP. Se a relação for de consumo, isso não afasta o seu direito de acionar a Tépi no foro do seu próprio domicílio.